Notre adhérente, Mme M F 149 13004 MARSEILLE tel 04 91 XXX habitait un petit appartement situé à MARSEILLE. Elle avait gardé un abonnement au gaz mais elle n’utilise absolument pas ce combustible. Imaginez l’affolement de cette dame âgée, à la réception d’une facture de 7.740 € bientôt suivie d’une autre facture de 6.831 €,47 alors qu’au verso les index étaient toujours à O !!Elle a immédiatement fait opposition aux prélèvements mensuels mais vous lui avez quand même retiré 774 € le 21/05/07 et on lui a décompté 20 € 50 en frais d’opposition. .On lui avait promis un remboursement dans les cinq semaines et elle attend toujours. Nous vous demandons, pour l’instant à l’amiable, de bien vouloir procéder au versement immédiat des 774 € majorés des frais engagés, un geste commercial supplémentaire serait également le bien venu. Des excuses par courrier et par téléphone seraient également appréciées Devant de telles énormités nous pensons qu’il serait quand même souhaitable et facile de réaliser un blocage informatique pour prendre le temps d’étudier les raisons de distorsions aussi criantes entre deux factures. Imaginez les réactions des associations de consommateurs et de la presse si des conséquences très fâcheuses sur la santé de notre adhérente avaient résulté de votre méprise.

C.D

Je tiens à remercier ceux d’entre vous qui ont bien voulu nous communiquer des dossiers illustrant la pratique de surfacturation affectant les usagers de GDF et plus particulièrement les AL de LIMOGES et NANCY qui ont établi une synthèse précise de la situation. Les litiges soumis par vos adhérents font ressortir les problèmes suivants : - surévaluation des provisions demandées sur la base des consommations estimées - absence de l’index relevé sur la facture - erreur d’index - difficultés liées au changement d’occupant, notamment l’obligation imposée au nouvel occupant d’avoir recours au paiement par prélèvement automatique Michel ASTRUC, médiateur de GDF nous a indiqué que des procédures internes venaient d’être mises en place afin de permettre un traitement rapide des réclamations des usagers. Aux dires de l’entreprise, il s’agirait d’un problème temporaire lié au dysfonctionnement du logiciel de facturation, qui sera réglé dans les meilleurs délais… Le médiateur s’engage à régler les dossiers de nos adhérents dans un délai : - d’une semaine lorsque le dossier ne nécessite par de vérification sur les lieux - d’un mois lorsque la visite d’un technicien s’impose. Nous vous invitons à saisir vous même ou à inviter vos adhérents à saisir le médiateur, par courrier, télécopie ou courriel : TSA 90015 75837 PARIS CEDEX 17 Médiateur-gaz-de-France-@gazdefrance.com Fax : 01.47.54.74.61 Dans la mesure du possible, il conviendrait que vos adhérents vous tiennent informés du résultat de cette démarche afin de nous permettre, d’ici à un mois, d’établir un bilan de l’intervention du médiateur. Bien entendu, cette procédure concerne les seuls dossiers individuels en cours ; nous aurons également à vérifier que l’entreprise à remédié au problème. Je me tiens à votre disposition pour toutes informations complémentaires.